系统规划与管理师(高级)

第3章 信息技术服务知识

第4章 IT服务规划设计

第5章 IT服务部署实施

第6章 IT服务运营管理

第7章 IT服务持续改进

第8章 监督管理

第9章 IT服务营销

第10章 团队建设与管理

第11章 标准化知识与IT服务相关标准

第12章 职业素养与法律法规

第13章 专业英语